Política de Privacidade

Leia com atenção nossa Política de Privacidade para conhecer os termos e o compromisso que a CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES assume com a privacidade das informações trocadas por meio de nossa página na Internet.

Sabemos da importância e direito a sua privacidade, portanto, a CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES se compromete a garantir a privacidade de seus usuários, protegendo todas as informações.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo das informações que você fornece ou que coletamos por meio do portal d a caramelle.rs.

A presente Política de Privacidade do Site CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES contêm diretrizes e informações sobre como são tratadas e protegidas as informações cadastradas pelos Usuários, e qual a sua responsabilidade sobre a guarda, proteção e divulgação de tais informações, e será regida pelas condições abaixo transcritas. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar a www.caramelle.rs, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

As informações trocadas somente são usadas para nos ajudar a oferecer um serviço melhor para você Usuário:

1 – Definições
Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições: Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do portal para o computador dos visitantes, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos visitantes no portal, de acordo com o seu perfil. CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES: Denominação utilizada neste documento para identificar a controladora e proprietária deste portal, Pequenos Valentes Doces e Travessuras Ltda-ME, inscrita sob o nº 27.362.692/0001-74, com sede na cidade de Porto Alegre – RS localizada na rua Camaquâ, 228 Bairro Camaquâ – Porto Alegre – Cep 91910-630. IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos visitantes na internet. Logs: registros de atividades dos Visitantes efetuadas no Portal. Portal: designa o endereço eletrônico http://www.caramelle.rs e seus subdomínios. Visitante: qualquer pessoa que navegar pelo portal. Usuário: visitantes que estiverem autenticados no sistema do Portal. Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com o site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros. Obtenção dos dados e informações
2.1 – Os dados e informações serão obtidos quando os visitantes interagirem com as diversas funcionalidades existentes no portal, fornecendo as informações voluntariamente. Informações cadastrais: muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro único com uma conta de usuário, o que permite o acesso à loja virtual. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, CNPJ, data de nascimento, sexo, preferências de produtos. Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente. *Outras fontes: podemos coletar informações específicas de dispositivos mobile que acessam a loja virtual da Caramelle Brinquedos e Doces. Eventualmente podemos receber informações do cliente de outras fontes, como outras lojas virtuais do Grupo Caramelle Brinquedos e Doces, cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, que em hipótese alguma será vendida. 3 – Armazenamento dos Dados e Informações 3.1 – Todos os dados e informações coletados dos Visitantes serão incorporados ao banco de dados do portal, sendo sua responsável a Pequenos Valentes Doces e Travessuras LTDA-ME, inscrita sob o nº 27.362.692/0001-74, com sede na cidade de Porto Alegre – RS localizada na rua Camaquâ, 228 Bairro Camaquâ – Porto Alegre – Cep 91910-630. 3.2 – Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES. 3.3 – Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do portal, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma. 3.4 – A CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES coleta somente as informações indispensáveis à viabilização de seu negócio, qual seja, venda de brinquedos, doces, presentes e produtos correlatos. 4 – Controle do Cliente O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a Caramelle Brinquedos e Doces, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas: 4.1 No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no rodapé do site, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta. 4.2 O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. 4.3 O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas: Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato via chat, e-mail ou telefone e dessa forma registrar sua solicitação com um atendente. Para desativação dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais das lojas da Caramelle Brinquedos e Doces, na última linha você encontrará esta frase: “Caso não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui.” É só clicar no link e seguir as instruções na página para descadastramento da Caramelle Brinquedos e Doces. 5- Do Registro, Cookies e Web Beacons 5.1 O portal poderá registrar todas atividades efetuadas pelo Usuário no site, por meio de logs, incluindo: 1. Endereço IP (Internet Protocol) do Usuário; Ações efetuadas pelo Usuário no site; 3. Páginas acessadas pelo Usuário; 4. Datas e horários de cada ação e de acesso a cada funcionalidade do site; 5. Session ID do Usuário 5.2 – O Portal poderá fazer o uso de cookies, os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em seu dispositivo (computador, celular, tablete e etc.) A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela Caramelle Brinquedos e Doces, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função sendo bloqueada a coleta de alguns tipos de informações, tais como cookies. Todavia, caso desejar bloqueá-los nesta hipótese, algumas funcionalidades do portal poderão ser limitadas. 5.3. Também, o portal poderá utilizar web beacons para coletar dados de comportamento dos visitantes das páginas, onde a instalação de arquivos nos equipamentos dos visitantes não é necessária. 5.4. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre aos termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento. 6- Uso dos Dados e Informações 6.1 – Os dados e informações coletados dos Visitantes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades: a) Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes; b) Cumprimento de ordem legal ou judicial; c) Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; d) Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Visitantes e desenvolvimento de campanhas da CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES, mas sem realizar identificação pessoal; e) Garantir a segurança dos visitantes; f) Manter atualizados os cadastros dos visitantes para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação; g) Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES e de seus parceiros comerciais. h) Compartilhar com empresas parceiras que trabalham com a Caramelle Brinquedos e Doces para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas. 6.2 – A base de dados coletados pelo portal CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES não será vendida, transferida ou alugada a terceiros. 6.3 – Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES, respeitando a necessidade a que serão submetidos e relevância para os objetivos do portal e aos interesses dos usuários, além de preservar a privacidade dos usuários. 6.4 – Caso o Usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Portal, a CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de seus dados e informações, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência. 7 – Do Registro de Atividades 7.1 – A CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES registrará todas as atividades efetuadas pelos visitantes no portal, por meio de logs, incluindo: a) Endereço IP dos visitantes; b) Ações efetuadas pelos visitantes no portal; c) Páginas acessadas pelos visitantes; d) Datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do portal; e) Session ID dos visitantes. 7.2 – Os registros mencionados no item 7.1 poderão ser utilizados pela CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros. 8 – Disposições Gerais 8.1 – As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos visitantes verificá-la sempre que efetuar o acesso ao Portal. 8.2 – Os visitantes deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade através da Seção Sefurança e privacidade. 8.3 – O usuário ao colocar informações em uma área pública do portal CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES está ciente de que elas estarão disponíveis a outros visitantes e usuários do site. 8.4 – A CARAMELLE BRINQUEDOS E DOCES não pode controlar o que façam os visitantes e usuários da informação publicada no site. Lembre-se de que qualquer informação divulgada nestas áreas pode tornar-se informação pública e que, portanto, é importante cautela e bom senso ao publicar qualquer conteúdo. 9 – Lei Aplicável e Jurisdição 9.1 – A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Porto Alegre no Estado do Rio Grande do Sul para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Formas de pagamento

Através do PagSeguro onde estão disponíveis as seguintes opções:

Cartões de crédito: você pode fazer a opção por pagamento à vista ou parcelado, em até 18x, com juros a partir da segunda parcela;
Boleto: faça o pagamento com boleto bancário;
Carteira Eletrônica: se você tem saldo no PagSeguro, basta inserir seu e-mail e senha para concluir seus pagamentos.

IMPORTANTE: os pedidos serão liberados após a confirmação do pagamento

Prazos de entrega

Enviamos para todo o Brasil, através de SEDEX e PAC, sendo o frete por escolha e por conta do cliente. Os custos são assumidos pelo cliente e respectivos valores são apresentados no ato da confirmação do pedido. A responsabilidade da entrega e pelos prazos anunciados é do correio. Dependendo de sua necessidade, dê preferência ao SEDEX, cujos prazos são mais garantidos pelo correio. A entrega por PAC tem prazo estimado pelo correio, mas não garantido.

O prazo para entrega é contado a partir da confirmação de pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos. Em caso de pagamento com boleto bancário, liberaremos o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis após o pagamento do boleto. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Após o envio de sua encomenda, você recebe o nº do rastreamento para que você possa acompanhar sua entrega.

IMPORTANTE: confira sempre seus dados relativos ao endereço de entrega.

Política de entrega

Após a confirmação de compra, o prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo (A.R.)

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Após as tentativas de entrega, pelos Correios,  sem sucesso, o pedido retornará para a fábrica. Para que seja realizada uma nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. O valor de re-despacho será de responsabilidade do comprador. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato pelo e-mail contato@caramelledocesetravessuras.com.br, ou pelo telefone (51) 40614006, informando o número do seu pedido e solicite a alteração do endereço de entrega.

Cancelamento de compra

Caso você não conclua sua compra ou não efetue o pagamento em até 8 dias úteis, a compra será cancelada automaticamente.

Extravio ou roubo da encomenda

Se houver extravio ou roubo da sua encomenda por responsabilidade dos Correios, você pode escolher entre:

* ser ressarcido do valor pago pelo produto;

* optar pelo reenvio do produto se houver disponibilidade da peça adquirida;

* ou ainda, substituir por outro produto.

ATENÇÃO: o ressarcimento ou reenvio do produto, serão disponibilizados a partir do momento em que os Correios comunicarem o extravio de sua encomenda.